انصراف از خرید
در خرید اینترنتی، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست انصراف خود را ثبت کند؛ مشروط بر اینکه محصول باز یا مصرف نشده باشد، پلمب و بسته‌بندی بهداشتی آن آسیب ندیده باشد و کالا در وضعیت اولیه و قابل فروش مجدد باقی مانده باشد.
در این حالت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. بازپرداخت پس از دریافت و بررسی سلامت کالا انجام خواهد شد.
ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت سفارش
درخواست بازگشت در موارد زیر قابل بررسی است:
ارسال محصول اشتباه
مغایرت مشخص محصول با سفارش ثبت‌شده
آسیب‌دیدگی ظاهری جدی در فرایند حمل
نقص آشکار در محصول یا بسته‌بندی آن
در صورت مشاهده هر یک از این موارد، لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، شماره سفارش، توضیح مشکل و تصاویر واضح محصول و بسته‌بندی را از طریق صفحه «تماس با ما» ارسال کنید.
شرایط بررسی کالا
تا زمان اعلام نتیجه، محصول، بسته‌بندی، برچسب‌ها و متعلقات آن را نگهداری کنید. کالا باید تا حد ممکن در همان وضعیت اولیه دریافتی باقی بماند تا امکان بررسی مشکل برای تیم پشتیبانی وجود داشته باشد.
از دور ریختن محصول یا بسته‌بندی پیش از پایان بررسی خودداری کنید؛ زیرا در صورت نبود مدارک کافی، ممکن است امکان تأیید درخواست وجود نداشته باشد.
محصولات بازشده یا مصرف‌شده
به دلیل ماهیت بهداشتی محصولات آرایشی و مراقبتی، کالایی که باز، آزمایش یا مصرف شده باشد، صرفاً به‌دلیل انصراف از خرید، نپسندیدن رایحه، بافت، رنگ یا تجربه مصرف قابل بازگشت نیست.
اگر محصول بازشده دارای ایرادی مشخص و قابل احراز باشد یا کالای اشتباهی ارسال شده باشد، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.
تفاوت‌های طبیعی محصولات دست‌ساز
محصولات کایرا به‌صورت دست‌ساز و در تعداد محدود تولید می‌شوند؛ بنابراین ممکن است میان سری‌های مختلف، تفاوت جزئی و طبیعی در رنگ، شکل یا ظاهر محصول وجود داشته باشد. چنین تفاوتی، تا زمانی که بر کیفیت یا قابلیت استفاده از محصول اثر نگذارد، نقص یا مغایرت محسوب نمی‌شود.
موارد خارج از شمول بازگشت
موارد زیر به‌تنهایی دلیل پذیرش بازگشت کالا نیستند:
نپسندیدن شخصی رایحه، رنگ یا بافت محصول
انتخاب محصول نامتناسب با نیاز یا سلیقه مشتری
تفاوت جزئی و طبیعی در ظاهر محصولات دست‌ساز
تفاوت رنگ محصول بر اثر نور عکاسی یا تنظیمات نمایشگر
استفاده نادرست یا نگهداری برخلاف دستورالعمل محصول
ایجاد آسیب پس از تحویل سفارش به مشتری
نحوه رسیدگی
پس از ثبت درخواست، اطلاعات و تصاویر ارسال‌شده توسط تیم کایرا بررسی می‌شود. ممکن است برای تکمیل بررسی، اطلاعات بیشتری از مشتری درخواست شود. نتیجه از همان مسیر ارتباطی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
ثبت درخواست به‌تنهایی به معنی تأیید بازگشت نیست و لازم است شرایط کالا و علت درخواست بررسی شود.
بازپرداخت یا ارسال جایگزین
در صورت تأیید درخواست، متناسب با وضعیت سفارش و با هماهنگی مشتری، یکی از روش‌های زیر انجام می‌شود:
ارسال محصول جایگزین
بازپرداخت مبلغ مربوط به کالا
لغو سفارش و بازپرداخت مبلغ دریافتی، در موارد قابل‌اعمال
بازپرداخت از طریق روش مورد توافق و پس از دریافت و بررسی کالا انجام می‌شود. زمان نمایش مبلغ در حساب مشتری ممکن است به فرایند بانکی وابسته باشد.
هزینه بازگشت کالا
اگر اشتباه در ارسال، آسیب‌دیدگی در حمل یا ایراد محصول از سوی کایراشاپ تأیید شود، هزینه متعارف بازگرداندن یا جایگزینی کالا بر عهده کایراشاپ خواهد بود.
اگر بازگشت صرفاً به‌دلیل انصراف مشتری از خرید و با رعایت شرایط قانونی انجام شود، هزینه ارسال کالا به کایراشاپ بر عهده مشتری است.
